понедельник, 21 июля 2014 г.

Как мне пришлось от полиции сбегать

Этот месяц у меня получился какой-то жесткий. За целый год у меня не было никаких проблем с законом, полицией, судами и прочим. А теперь вдруг за один месяц столько всякой фигни произошло, что я как-то даже не знаю, как с этим разбираться.

В моем списке проблем с законом сейчас 4 пунка:
  1. Суд с авиакомпанией за отмену рейса и отказ в переоформлении билетов.
  2. Восстановление документов, стыренных в Испании.
  3. Еще один суд с тур агенством из-за ошибки в их системе. При покупке авиабилетов они по каким-то их внутренним причинам они не могли снять деньги с наших карточек и анулировали бронь. Но за отмену брони они снимают с карточки 100 евро. А так как их система не способна снять деньги с карточек, они собираются подавать на нас в суд и требовать 100 евро за отмену брони из-за того, что их система не способна снимать деньги с карточек. Идиотизм, короче.
  4. И теперь вот - побег от германской полиции.  
Четвертый пункт произошел сегодня, и надо сказать, история опять-же, довольно неожиданная и слегка неприятная.

Так вот, возвращалась я сегодня на поезде из Хайделберга во Фрайбург. Поездами я вообще регулярно начала пользоваться недавно, чаще ездила на автобусах. Билеты на поезда обычно дорогие, а если нет, то это сильно заранее или на медленных поездах с пересадками. Но недавно я купила карточку BahnCard 25, которая дает скидку на поезда + общественный транспорт Германии. Карточка действительна год и стоит 41 евро, что вполне себе окупается за месяц-другой при частом использовании.

При покупки билета нужно указать номер этой скидочной карточки. Когда в поезде проверяют билеты, то нужно показать эту карточку. Если нет карточки, платишь штраф в сумме двух стоимостей билета, но как минимум 40 евро. Однажды мне уже пришлось платить штраф из-за того, что я купила неправильный билет. Разница была 20 центов, а платить пришлось 40 евро. Но это другая история. Кроме этой карточки BahnCard 25, нужно еще в билете (если покупаешь в интернете), указать документ в качестве идентифицирующего личность пассажира. Так вот, эту подробность я узнала только сегодня. 

Еду я значит сегодня в поезде. Тут приходит дядька и проверяет билеты. Вообще, билеты в поездах Германии проверяются нерегулярно. Иногда проверяются, иногда нет, хотя люди обычно ездят с билетами. Я ездила без билетов пару раз, так уж получилось, что деньгами было не очень. Мне везло, но я думаю, оно того не стоит. На больших дистанциях большой риск нарваться на проверку, а значит, и на штраф. 

Но в этот раз у меня с билетом все было в порядке. Но дядька нашел к чему придраться. Обычно я покупаю билеты через веб-сайт, и мои данные уже забиты в системе, так что моя задача всегда нажимать "Да" и "Дальше". В билете было написано, что мой идентификационный документ - это моя банковская карточка. Та, которую у меня стырили в Испании. Кроме банковской карточки была есть возможность выбрать BahnCard или ID/паспорт, но видимо, я просто тыкала кнопки немного не глядя. По сути там вообще не важно, что там указано, главное доказать, что ты едешь по своему билету. Когда он попросил показать эту карточку, я объяснила, что ее стырили. Он попросил документ, подтверждающий, что ее стырили. Я показала ему документ из испанской полиции. Он сказал, что карточка стырена неделю назад, а билет куплен 4 дня назад. Я объяснила ему, что я не блокировала карточку, поэтому я могу пользоваться ей, зная номер и прочие данные. Но он сказал, что мой билет без этой карточки не действителен, так как я должна иметь ее при себе в качестве подтверждения, что я - это я. 

Тогда я предложила показать ему другие документы, чтобы он убедился, что я - это я.  Но он отказался, и предложил купить мне новый билет. Он объяснил, что он понимает мое положение и поэтому предлагает не штраф, а просто купить другой билет. Ради интереса, я спросила цену. Он напечал что-то там на своем девайсе, и девайс выдал цену - 39 евро. Мой билет стоил 14. Я сказала, что я не хочу платить, так как у меня уже есть билет. Тогда он разозлился, и сказал, что выпишет мне штраф. Я попросила вернуть мои документы, так как BahnCard, билет и бумага из испанской полиции все еще были у него. Документы он отдавать не захотел, и попросил мой паспорт. Я объяснила ему, что паспорт я ему не дам, так как не хочу платить штраф, потому что у меня есть билет. Тогда он сказал, что позвонит в полицию, и предложил пройтись в другой вагон. Я не возражала, и мы пришли к его коллеге. Коллега позвонила в полицию, и менты должны были встретить нас на станции.

Когда поезд остановился, дядька предложил мне выйти вместе с ним. Я вышла, но оказалось, что это был город Офенбург. Я сказала, что это не моя остановка, мне нужно ехать во Фрайбург. Дядька прекрасно понимал, что он не имеет права без полиции сделать что-то против меня. Поэтому он сказал мне ждать, пока он приведет полицию. Я зашла обратно в поезд, но ждать полицию мне не хотелось, поэтому я решила куда-нибудь идти. Я шла по вагону в направлении паровоза, но дядька видел меня через окна, и просто шел за мной. Он отвернулся на секунду, и я развернулась в противоположную сторону, в конец поезда. Дядька сначала тоже развернулся, но я уже была далеко, и он видимо решил, что пускай полиция за мной бегает. 

Я дошла до конца поезда, и надо было что-то делать. Слева была платформа для пассажиров, справа были к счастью, не жд пути, а еще одна платформа, видимо служебная, и огороженная забором. В поездах обычно двери есть на обе стороны, но открываются они в зависимости от того, с какой стороны платформа. Поэтому дверь на служебную платформу была закрыта. Я все же толкнула ее, и она неожиданно открылась. Я вышла из поезда, перелезла через забор, и оказалась в городе, на другой стороне. Там дядька и полиция меня уже не должны поймать.

Я ушла подальше от ЖД вокзала, куда-то в город. Шел дождь, я немного промокла, но зато мои мозги пришли в порядок, и я снова начала соображать. Мне надо было ехать во Фрайбург, и я сделала небольшой круг и вернулась на вокзал другой дорогой. Поезд мой уже ушел, но на перроне стояли менты. Я решила, что они не представляют угрозы, так как без дядьки они теперь не докажут, что это была я. 

У меня появился кое-какой план. Мне нужно было добраться как-то до Фрайбурга, и при этом не нарваться на полицию. Я подошла к стойке информации и спросила, что делать. Ситуация была такая: у меня был билет из Хайделберга во Фрайбург с пересадкой. Это была правда. Во время пересадки я оставила билет и BahnCard в предыдущем поезде. Почти правда. А еще у меня есть копия билета на ноутбуке. Могу ли я с этой копией, но без BahnCard ехать до Фрайбурга? 

Этот человек оказался нормальным, но сказал, что вообще-то нельзя. По-хорошему, мне надо покупать новый билет. Но он посоветовал дойти до поезда, найти в поезде его коллегу и попросить, чтобы мне разрешили ехать с этим билетом. Следующий поезд до Фрайбурга отправлялся через 10 минут. Я прошла этот поезд от начала и до конца, но не встретила ни одного коллегу. Я решила подождать внутри. Если будут проверять билеты, то по-крайней мере могу сослаться на то, что я разговаривала уже с работниками ЖД, и вообще адекватные люди встречаются чаще, и они обычно понимающе относятся к проблемам других людей. Да и хуже уже точно не будет.

Но проверок никаких не было, и через 40 минут мой поезд прибыл во Фрайбург. Пока я ехала, я думала, как можно теперь разрулить эту историю. Мои документы остались у дядьки, и он еще и связывался с полицией. Полиция теперь знает мое имя, по BahnCard они смогут узнать, где я живу. В испанском документе есть мой номер паспорта. Так что, скорей всего, в ближайшем будущем мне можно ожидать визит из полиции.. Радует то, что дома я провожу не так уж много времени, с четверга по понедельник я в Хайделберге, а через 10 дней я уезжаю в Россию, а там уже может они и забудут.. 

Единственное, что я могла бы сделать - так это заказать новую BahnCard, это будет стоить 15 евро. Ну или просто сказать, что я до сих пор не получила ее по почте, пусть отправят заново. Копия испанского документа у меня тоже есть, так что проблема в этой истории только одна - полиция. Если мне повезет, то просто ничего не будет. Ну а если нет, то посмотрим. Я думаю, что в любом случае, я не была неправа.

UPD:

Все оказалось не так уж плохо. Пока все еще в процессе, но ситуация разруливается. Оказалось, что чувак был вообще не прав, он как минимум не имел права забирать у меня документы - это вообще законом запрещено. Билет мой тоже был действительным. Deutsche Bahn (жд компания) прислали мне официальное письмо с извинениями. Плюс обещали, что дядька тоже получит письмо с выговором. Если они конечно, установят его личность, но с этим у них как-то дело не продвигается. Также предлагают возмещение затрат на восстановление карточки, правда пока только на словах. По идее, если они не вернут мне документы, можно идти в полицию и писать заявление на этого чувака за "кражу документов".

Как у меня документы стырили

Так вот.  Продолжение.
После приезда в Барселону все было более менее хорошо. Остановились мы не в самой Барселоне, а в 60 км к северу, город Ллорет де Мар. Обычный такой пляжный городок - все сделано для туристов, кругом отели, клубы и бары. Со всеми вытекающими последствиями. Из туристов основная часть - русские, не знаю почему, поэтому во многих заведениях можно услышать русскую речь, даже меню везде предлагают на русском. Ну и обстановка, я бы сказала небезопасная - кругом нигеры и турки, которые торгуют травкой, девушки легкого поведения, ну и плюс куча идиотов, которые устраивают скандалы из-за ничего. Не хочу ничего сказать плохого, но как-то часто в этих скандалах участвуют русские. Как-то так у нас сами собой случились разборки с какими-то тетками на пляже, а потом чуть не подрались еще с какими-то мудаками из-за свободного места на песке. Надо сказать, в спокойной и благопорядочной Германии от такого я уже отвыкла. Привет, родина. Но речь не об этом.

Однажды вечером гуляли мы по набережной. Я купила мороженное, заплатила и положила кошелек в сумку. Через 5 минут мне сообщили, что сумка моя расстегнута. Ну я застегнула ее и почему-то не проверила, все ли на месте. Сразу после этого мы пошли в отель. На следующее утро начались очередные сборы на пляж, и вот тут-то и обнаружилось, что кошелька в сумке нет. Денег там было немного, так как основную часть я удачно оставила в отеле, поэтому досталось кому-то может евро 10-20. Но вот все мои документы были там, и это была просто катастрофа.

Конечно, я сначала думала, что я их где-то потеряла. Спросила на ресепшене, поспрашивала на улице и в киосках с мороженным. Местные сразу сказали, что ничего я не потеряла, а стырили у меня кошелек. Посоветовали обратиться в полицию, тк иногда воры выбрасывают кошелек с документами, кто-то иногда находит и иногда приносит в полицию. Не слишком высокая вероятность, но мы решили попробовать. В полиции тоже были уверены, что документы украли. Кстати, испанские менты оказались на удивление порядочными людьми, и пытались помочь. Но вообще я уже говорила, испанцы люди классные. В полиции, кстати была целая очередь таких же - с украденными деньгами/документами.

Во-первых, мы составили список документов, которые были у меня стырены. После этого они позвонили в аэропорт, и уточнили, будут ли у меня проблемы с прохождением регистрации. К счастью, паспорт в кошелек не влазит, поэтому его я пока еще не потеряла. А вот мой вид на жительство был в кошельке, поэтому, если бы с меня потребовали визу/разрешение на пребывание, у меня были бы проблемы. В аэропорту сказали, что в зоне ЕС проверяют только паспорт (или ID), а на визу обычно не смотрят. Хотя это неправда, иногда у меня проверяли и вид на жительство тоже. В любом случае менты сообщили мою фамилию и номер паспорта, так что проблем было быть не должно. Вобщем-то и не было.
Потом они записали мои адреса/телефоны и прочие данные, и составили протокол. Обычно, если документы найдены, то сначала звонят по указанному телефону, а потом в течении скольки-то дней отправляют их в Барселону, в посольство страны, где у меня гражданство. В моем случае было сложнее - так как я проживаю в Германии, и нет смысла отправлять документы сначала в посольство России, потом в Россию, потом в посольство России в Германии. Это займет, учитывая почтуроисси, 4 года, ну или сколько там. Они сказали, что это можно решить по-другому, в любом случае они сначала позвонят.

Самое обидное, что денег в кошельке почти и не было. Все что там украли, им было ну вообще ни в какое место не надо. Самое ценное - мой вид на жительство. Мне это стоило не знаю сколько усилий, денег и времени, и в конце концов 2 недели назад мне выдали карточку под названием АУФЕНТХАЛЬТСТИТЕЛ (за неделю выучила). Целых 2 года мне не пришлось бы волноваться о визах и прочей бюрократической фигне. Целых 3 месяца я убила на то, чтобы в конце концов получить эту карточку. И тут прошло 2 недели, ее стырили и теперь придется начинать все по-новой. Просто свинство.

Мои водительские права, это еще один геморрой. Вроде как их возможно восстановить через посольство. Но только займет это неизвестно сколько месяцев. Вообще, в Россию я собиралась ехать в августе в любом случае. Вот только опять же неизвестно, как можно получить новые права, и сколько времени это займет. Что совершенно точно - так это то, что  придеться теперь отказаться от идеи ехать в Россию на машине..

Банковские карточки не так уж страшно, их даже не пришлось блокировать. Российская в любом случае была действительна только до августа. А вот немецкую карточку там тоже просто так не получить. Так как при переезде мне было лень перерегистировать ее в отделение банка во Фрайбурге, то мне надо ехать в Хайделберг, чтобы заказать новую. Так что в течении недели мне ее отправят на старый адрес, т.е. опять же в Хайделберг. Пин-код отправляют еще через неделю. А пароли для онлайн-банка еще через неделю. С учетом того, что через 10 дней я уже буду в России, мне эти карточки/пароли светят только в сентябре. До свидания моя зарплата..

Общественный транспорт теперь тоже до свидания. Транспорт в Германии дорогой, но для студентов предусмотрен специальный проездной. Действителен он целый семестр, с апреля до конца сентября. Обычный проездной стоит 60 евро в месяц, студенческий 90 евро за полгода. Проблема в том, что действителен он только вместе со студенческой карточкой, и восстановлению не подлежит. Да студенческая карточка тоже теперь неизвестно где, но с ней хотя бы проблем не будет, за 20 евро мне напечатают новую. Но новый проездной покупать неохота, так что остатки июля и сентябрь буду ездить только на велике..

Остальное тоже жалко, но по крайней мере не больно. Скидочные карточки, сувенирные билеты из всяких городов/стран, ну и еще всякие там карточки. А да, еще чеки, которые были нужны для суда с авиакомпанией. Но это, я надеюсь, можно будет заменить выпиской с банковского счета. Повезло, что я не наличными платила..

На следующий день мы уже должны были улетать обратно. Перед отъездом мы еще раз зашли в полицию, и уточнили, не появились ли мои документы. Но ничего не было. Прошло уже больше недели, и они так и не позвонили. Вряд ли я верну эти документы..

PS: по крайней мере мне выдали новый вид на жительство, правда пока временный, вклеенный в паспорт. В сентябре мне нужно будет подавать документы на новый, и через сколько-нибудь недель/месяцев мне опять выдадут эту карточку.. 

понедельник, 14 июля 2014 г.

Что делать при отмене рейса

Случилась тут одна неприятная история. Была запланирована небольшая поездка в Барселону, на 3 дня. Билеты были куплены заранее, цена 40 евро туда-обратно. Вылет должен был состояться из Франкфурта, вечером. На регистрацию мы успели вовремя, сдали багаж, все было замечательно. Вышли к воротам, ждали посадку. Ждали мы как-то долго, но особо не беспокоились, довольно часто бывает, что рейсы задерживают. Шел дождь.

Через 1,5 часа нам сообщили, что наш самолет из-за погодных условий приземлился в другом аэропорту, в Штуттгарте, но скорей всего нам организуют автобус и отправят нас в Барселону оттуда. Мы не возражали. Еще через час нам сказали, что автобус нам не организуют, и рейс скорей всего задержат до утра. Ну нам это было даже выгоднее, так как в этом случае можно было сэкономить на отеле в Барселоне, а отели там дорогие. По закону авиакомпания должна была предоставить отель.

Но еще через какое-то время нам сообщили, что рейс решили не задерживать. А вообще отменили его нафиг. Авиакомпания приносит свои извинения и предлагает выдать деньги за билеты, или поменять билеты на другой рейс.

Толпа из 200 злобных пассажиров вернулась к стойкам регистрации. Никакого отеля, ни даже напитков и ужина нам не предложили. На все вопросы отвечали, что они не за что не несут ответственности, так как это было из-за погоды. Короче, послали всех.

В службе информации аэропорта мы попросили предоставить распечатку о правах пассажиров в случае отмены рейса. Так вот, черным по белому немецким языком там было написано вот что:
  • При отмене рейса (пофигу по каким причинам, в том числе по погодным) авиакомпания должна предоставить:
    1.  Отель
    2. Транспортировку до отеля
    3. Напитки + ужин
    4. Доступ к телекоммуникациям 
    5. Так еще получилось, что в этой поездке мы остались без телефонов. Свой я потеряла, а не свой - в речке искупала случайно, с кем не бывает. После чего он благополучно сдох и больше не включался. Был у меня с собой ноутбук, но в Германии из-за некоторых интернет законов - в случае незаконных действий ответственность несет тот, кто предоставил интернет, а не тот, кто им пользовался - свободного вай-фая нигде нет. Вообще нет. Так что ни телефонных звонков, ни доступа в интернет у нас не было.
    6. Ну и конечно, возврат денег или замену билетов на любые другие рейсы той же авиакомпании. В случае, если они могут предоставить рейс только из другого аэропорта, еще плюс транспортировка до другого аэропорта.
  • Если в отмене рейса виновата авиакомпания (а не погодные условия), то в зависимости от расстояния каждому пассажиру предоставляется денежная компенсация. В случае с рейсом Франкфурт-Барселона это было бы 450 евро. Но это был не наш случай.
  • Закон этот действует на территории всего Евросоюза, независимо от авиакомпании и страны, где эта авиакомпания находится. Так что даже аэрофлот обязан соблюдать эти правила в случае рейсов на территории ЕС.
Так вот, пока мы ходили за этими распечатками и общались с другими пассажирами, мы потеряли сколько-то времени, и в итоге оказались в конце очереди на изменение/возврат билетов. Простояли мы там больше часа, и в итоге в пол двенадцатого вечера внезапно оказалось, что свободных мест на завтрашние рейсы в Барселону уже нет. Мы спросили про непрямые рейсы, но им не слишком охота было заморачиваться, поэтому нас послали. Мы решили действовать по-другому - найти отель с вай-фаем и самостоятельно искать возможности попасть в Барселону как можно раньше.

Многие пассажиры остались ночевать прямо в аэропорту, спали на стульях, или прямо на полу. Хотя мы общались с некоторыми из них, и теоретически все они знали свои права, но они просто согласились с тем, что им предлагала авиакомпания. То есть ни с чем. 

Мы же решили поехать в отель, а поезже вернуть затраченные деньги - хотя бы через суд, если не получится договориться по-хорошему. В отель мы добрались в полвторого. Еще 3 часа потратили на телефонные звонки. Здесь было вообще интересно.
  • В службе поддержки авиакомпании нам сообщили, что:
    • Наш самолет вылетел из Франкфурта вовремя и благополучно приземлился в Барселоне. Как, интересно??
    • Что мы пытаемся добиться непонятно чего. А на информацию на сайте аэропорта Франфурта ему плевать, так как у него в системе другая информация.
    • Что наши билеты куплены через посредника, и посредник и должен разбираться с этой проблемой.
    • И вообще-то - если уж рейс и правда отменили - то ответственность за отмену рейса несет аэропорт, так как это они не дали самолету приземлиться во Франкфурте.
После чего мы позвонили в аэропорт, но нас послали и там.
  • В службе информации аэропорта нам сообщили, что:
    • Обращайтесь в авиакомпанию, мы-то тут при чем?
    • Отель вам не предоставили?? А должны были вообще-то. Но мы тут тоже ни при чем. 
    • Какая у вас авиакомпания? Iberia? Ну у них вообще есть офис в аэропорту, только щас как бы ночь и там никого нет. Хотите их номер телефона?
После этого мы опять позвонили в авиакомпанию.
  • На этот раз нам сообщили, что:
    • Да, ваш рейс походу отменили.
    • Да, мы можем по телефону изменить вашу бронь на другой рейс.
    • Да, завтра в 8 утра есть рейс в Барселону через Мадрид.
    • Какая жалость, что вы покупали билеты через посредников. Мы не можем изменить ваши данные, обращайтесь к посредникам. Хотите их номер телефона?
После этого мы уже вообще злые, пытались дозвониться до посредников. Бесполезно, номер не отвечал. На их сайте написано, что работают они с 9 утра. 

Короче, было 5 утра. Завтрак в отеле начинался с 5, и мы решили позавтракать и ехать обратно в аэропорт. Если повезет, то нам поменяют билеты на 8 часов, на непрямой рейс через Мадрид. Но в аэропорту нас опять же послали - опять сказали, что данные наши изменить не могут. Рейс через Мадрид мы пропустили. К 10 утра нас это все уже окончательно достало. Мы вернулись в отель, и неожиданно дозвонились до посредников. Посредники были вежливыми и старались как-то помочь. Правда, не помогли. В итоге мы позвонили юристу. Юрист дал пару советов, и сказал, что это точно отвественность авиакомпании, и они должны изменить нам билеты.

В итоге, мы решили покупать билеты на свои деньги, и потом обращаться в суд. На сегодняшний день все рейсы из Франкфурта уже были забиты, прямые и непрямые. Мы нашли рейс только из Штуттгарта, в 15.00. Мы потратили 500 евро на эти билеты. Наши изначальные билеты стоили 40 евро, а мы потратили 500, блин! К сожалению, пришлось лететь той же авиакомпанией, так как у других цены были вообще заоблачные. Лететь за 800 евро (за каждого!) нам не хотелось - вдруг еще мы не вернем эти деньги. Еще мы купили билеты на поезд до Штуттгарта и взяли распечатки телефонных звонков из отеля.

В Штуттгарте мы снова поговорили с людьми из авиакомпании, но эти люди были адекватными. Оказалось, мы уже не первые, кто сегодня вылетает отттуда с вчерашнего рейса в Барселону. Еще сказали, что это вина авиакомпании, на нас просто пытались сэкономить и расчитывали на незнание законов.

У нас остались все чеки и счета. Мы также обменялись контактами с другими пассажирами, и мы точно знаем, что мы были правы. Будем обращаться в суд, и надеюсь, у нас получится вернуть деньги за все. Вобщем, посмотрим.

Наш рейс задержали где-то на час, но по-крайней мере не отменили. Мы прилетели в Барселону на 20 часов позже запланированного времени, и вместо 3-х дней у нас осталось только 2. Но по-крайней мере мы были на месте, и решили провести оставшиеся дни максимально клево. Правда, не совсем у нас это получилось. Но об общении с испанской полицией в следующем посте.